Introduzione
Grazie per aver acquistato su Serra Moda Milano. Ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e un servizio clienti affidabile.
Comprendiamo tuttavia che potresti aver bisogno di restituire o cambiare un articolo. Questa politica descrive le condizioni per resi, cambi e rimborsi.
Diritto di reso
Hai il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna del tuo ordine.
Per essere idonei al reso, gli articoli devono essere:
- Non utilizzati e non indossati
- Non lavati
- Nelle condizioni originali
- Nella confezione originale (se applicabile)
È necessario fornire una prova di acquisto.
Come effettuare un reso
Per avviare una richiesta di reso o cambio, contattaci via e-mail:
Indica:
- Il numero dell’ordine
- Il motivo del reso
- Eventuali foto o video (se necessario)
Una volta approvata la richiesta, riceverai tutte le istruzioni per la spedizione.
Nota: i resi vengono gestiti tramite un magazzino internazionale di logistica, pertanto l’indirizzo di restituzione potrebbe trovarsi all’estero.
Spese di spedizione per il reso
- Se il reso è dovuto a una scelta del cliente (taglia, preferenza, ecc.), le spese di spedizione sono a carico del cliente
- Se il prodotto è difettoso o errato, i costi saranno a nostro carico
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire il rimborso senza prova di consegna.
Prodotti danneggiati o errati
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
In caso di problemi, contattaci entro 24 ore con:
- Foto o video del prodotto
- Descrizione del problema
- Numero dell’ordine
Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso, a seconda della situazione.
Cambi
È possibile richiedere un cambio indicando la preferenza nella richiesta di reso. Gli articoli sostitutivi sono soggetti a disponibilità.
Annullamento degli ordini
Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Per questo motivo, non possiamo garantire la possibilità di annullamento dopo la conferma.
Per assistenza, contattaci il prima possibile:
info@serramodamilano.it